U heeft hulp nodig of heeft vragen over uw product:

Als uw artikel bij een geautoriseerde wederverkoper is gekocht: neem contact op met de wederverkoper.

Alleen resellers kunnen ondersteuning bieden voor producten die door hen worden verkocht.

Indien nodig kunnen zij contact opnemen met de afdeling Verkoop van het Huis en in samenwerking met Yves Salomon tot een oplossing komen.

Als uw artikel in een Yves Salomon boetiek of online is gekocht: aarzel niet om contact op te nemen met onze teams.

Onze after-sales experts zijn echte ambassadeurs van het Huis en onze producten en staan ​​tot uw beschikking om u te helpen.

U kunt direct naar een van onze gaan winkels, ons verkoopteam kan u helpen en begeleiden.

U kunt ook contact opnemen met onze Klantenservice.

Onze onderhoudsinstructies zijn te vinden op de labels die aan de binnenkant van de kledingstukken van Yves Salomon zijn aangebracht en op onze website.

We raden aan contact te vermijden met producten op olie- of alcoholbasis, zoals parfums, cosmetica en handdesinfecterende middelen, omdat deze de stof kunnen beschadigen en onuitwisbare vlekken kunnen achterlaten.

Contact met sterk gestructureerde oppervlakken kan uw product beschadigen (stofverlies, getrokken draden, bekraste/beschadigde oppervlakken en randen).

Het wordt aanbevolen om dit type oppervlak te vermijden om de perfecte staat van het artikel te behouden.

Bewaar uw artikel op een koele, droge plaats en vermijd langdurige blootstelling aan direct licht, hitte of vocht.

Overmatig inpakken en vouwen kan borduurwerk, handgemaakt werk, kralen, spijkers, bont- en synthetische applicaties, leer en andere kwetsbare onderdelen permanent beschadigen.

Het wordt aanbevolen om ze zorgvuldig te bewaren.

Ook raden wij u aan het artikel eruit te halen en af ​​en toe te laten ventileren.

Voor de meeste van onze producten wordt een professionele reiniging aanbevolen.

Raadpleeg altijd de onderhoudslabels aan de binnenkant van uw Yves Salomon -artikelen voor reinigingsinstructies.

U kunt uw kledingstuk ook laten reinigen in onze boetiek aan de rue du Faubourg Saint Honoré 36 in Parijs, of u kunt het naar een bont- of leerspecialist brengen.

Voor opslag is het raadzaam om het item op te hangen zonder het samen te drukken.

Bij gebreide artikelen (bijv. kasjmier, mohair etc.) raden wij u aan deze niet meerdere dagen achter elkaar te dragen.

Hierdoor krijgen de gebreide vezels de tijd om te rusten, waardoor de esthetische integriteit van het item behouden blijft.

Wij raden u aan uw vacht in een katoenen hoes te bewaren, uit de buurt van licht- en warmtebronnen zoals de zon, verwarmingstoestellen of direct licht.

We raden ook aan om geen haarlak of parfum rechtstreeks op uw vacht te spuiten.

Als uw jas ooit nat wordt, moet u deze aan de lucht laten drogen en niet drogen met een föhn of een ander verwarmingsapparaat.

Het wordt ook aanbevolen om uw vacht nooit te strijken, omdat u het risico loopt deze te beschadigen.

Laat uw vacht niet stomen.

Het is raadzaam om uw bontproduct toe te vertrouwen aan een bont- of leerspecialist.

Tijdens de zomer is het raadzaam om uw vacht toe te vertrouwen aan een zomeropslag.

Vochtigheid, temperatuur en licht worden specifiek geregeld om deze te beschermen.

Wilt u uw kledingstuk bij deze gelegenheid ook laten reinigen, dan raden wij u aan contact op te nemen met een van onze winkels.

Als een paar steken in een naad breken, moeten deze onmiddellijk door een specialist worden dichtgenaaid.

Het is niet aan te raden om broches of andere sieraden aan een bontkledingstuk te hangen.

Leer is een natuurlijk materiaal, dat veel delicatesse vereist.

Na verloop van tijd evolueert het en krijgt het een patina:
Dit natuurlijke proces manifesteert zich door variaties in kleur en textuur.

Het moet worden beschermd tegen vocht, langdurige blootstelling aan licht en overmatige hitte.

Hier zijn enkele tips om u te helpen bij het verzorgen van uw leren stukken:

• Wij raden u aan uw artikelen te beschermen tegen vocht (regen) en elke warmtebron (radiator, zon),
• In geval van contact met water het leer niet afvegen, maar deppen met een natuurlijk gekleurde doek om de vloeistof te absorberen
• Afhankelijk van de leersoort kunt u deze regelmatig behandelen met een geschikte melk.

Pas op voor kleuroverdrachten:
Je kleding kan afgeven op het leer, dus vermijd contact met jassen en ruw textiel dat uitgeeft zoals bijvoorbeeld donkere spijkerbroeken. Hun gekleurde pigmenten kunnen op het leer terechtkomen en je kledingstuk onomkeerbaar beschadigen, en omgekeerd.

Onze creaties zijn gemaakt van hoogwaardige natuurlijke vezels die speciale aandacht vereisen.

Het is belangrijk om altijd de indicaties op het samenstellings- en onderhoudsetiket te raadplegen.

Wassen:

Met de hand wassen is de beste manier om voor uw gebreide kleding te zorgen.

• Het moet in koud water worden gedaan (gebreide kleding houdt van water, maar niet van hitte)
• Gebruik een speciaal wolwasmiddel, bij voorkeur vloeibare wasmiddelen in poedervorm kunnen vlekken achterlaten
• Vermijd het gebruik van wasverzachters, deze kunnen de vezels van je trui beschadigen
• Wees voorzichtig, handen wassen moet gebeuren zonder te "weken", anders kan uw stuk vilten
• Spoel overvloedig af met schoon water, zonder het stuk te draaien, om beschadiging te voorkomen
• Kneed je trui lichtjes door hem in een handdoek te wikkelen om overtollig water te verwijderen voordat je hem droogt.

Machinewas met een wolprogramma is mogelijk als het waslabel dit aangeeft.

In dit geval:

• Binnenstebuiten wassen om vastlopen te voorkomen
• Gebruik indien mogelijk een waszak
• Ook de was wordt koud gedaan
• En de centrifugeercyclus mag niet meer dan 400 toeren per minuut bedragen
• Wij raden u aan altijd een voor wol geschikt wasmiddel te gebruiken, bij voorkeur vloeibaar en in kleine hoeveelheden. 
• Het gebruik van een wasverzachter moet worden vermeden.

Drogen:

Gebreide kleding moet bij voorkeur plat worden gedroogd, uit de buurt van zonlicht, om de oorspronkelijke vorm en kleur te behouden.

Wij adviseren u daarom om hangers te vermijden, die de vezels verslappen en uw gebreide kleding vervormen. 

De droger wordt niet aanbevolen. 

Bewaar uw artikel op een droge plaats, uit de buurt van licht.

Sommige breisels geven de voorkeur aan stomen, raadpleeg de instructies op het samenstellings- en onderhoudslabel.

Pillen:

Houd er rekening mee dat kwaliteitswol per definitie een materiaal is dat van nature een overschot afgeeft. Daarom stoot het een teveel aan materiaal af dat op bepaalde wrijvingspunten pilling vormt.

Voor fijne breisels, zoals kasjmier en merinowol, raden wij het gebruik van een kasjmierkam aan.

 Leg je kledingstuk plat en kam het voorzichtig met lichte druk.

Voor dikkere breisels zijn er gespecialiseerde elektrische scheerapparaten.

Zijde is een nobel en delicaat materiaal dat bij goed onderhoud zeer lang meegaat.

Wassen:

Wij raden handwas aan in plaats van machinaal wassen.

• Het wassen moet in koud water gebeuren, niet in lauw water
• Laat uw kledingstuk niet langer dan een paar minuten weken
• Pas op dat u tijdens het wassen uw kledingstuk niet wrijft of kreukt; zijde is kwetsbaar en kan vlekken achterlaten
• Wij raden u aan een delicaat vloeibaar wasmiddel te gebruiken, aangepast aan zijde

Drogen:

We raden u ook aan om uw artikel direct op een hanger in de open lucht te drogen, maar uit de buurt van de zon om verkleuring te voorkomen. 

Je kunt je artikel ook in een handdoek drogen om overtollig water te verwijderen, maar kreuk je blouse of jurk niet om beschadiging van de vezels te voorkomen.

 In sommige gevallen raden wij ook een stomerij aan.

Strijken:

Als u uw artikel wilt strijken, raden wij u aan dit op de achterkant van het kledingstuk te doen en een licht vochtige doek te gebruiken. 

Het strijkijzer moet in de "zijde"-positie staan, als die er is, en zo laag mogelijk, om beschadiging van de vezels te voorkomen. 

Je kunt je kledingstuk ook stomen als je over de benodigde uitrusting beschikt.

Het wordt aanbevolen om uw Yves Salomon bont tijdens de zomermaanden in een gekoelde opslag te bewaren om de kwaliteit van uw stuk te behouden. 

Deze service wordt aangeboden gedurende het eerste jaar na uw aankoop.

 Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Een standaard wijzigingsservice wordt het hele jaar na uw aankoop aangeboden.

Deze service is beschikbaar in onze boetiek aan de rue du Faubourg Saint Honoré 36 in Parijs en in onze boetiek in Londen aan Conduit Street 20.

 Het is mogelijk om een ​​afspraak te maken met onze werkplaats op +33 (0)1 45 22 04 70 van maandag tot en met vrijdag van 10.30 uur tot 19.30 uur.

Na het eerste jaar wordt er een schatting gemaakt op basis van uw behoeften.

Wat betreft reparaties hebben de producten Yves Salomon een garantie van 1 jaar in geval van een fabricagefout.

Indien de garantietermijn wordt overschreden en/of de schade door de klant is veroorzaakt, worden de reparatiekosten bij de klant in rekening gebracht.

Het artikel wordt geaccepteerd voor reparatie onder de volgende voorwaarden:

·         Aankoopbewijs (kwitantie, cadeaubon, betalingsbewijs)

·         Authenticiteit van het product

·         Korte beschrijving van het ondervonden probleem en foto's die dit illustreren

·         Validatie door Klantenservice / Validatie door een lid van het verkoopteam in de winkel.

Alle productcategorieën komen in aanmerking voor reparatie, met uitzondering van persmonsters, producten die aan vrienden en familie worden verkocht en particuliere verkopen.

In bepaalde landen gelden vanwege wettelijke beperkingen uitzonderingen op grensoverschrijdende reparaties (Rusland, India, China, Brazilië, Mexico, Chili, Panama en Vietnam). 

Yves Salomon biedt geen reparatiediensten aan voor producten die via een wederverkoper zijn gekocht. Wij raden u aan contact op te nemen met de wederverkoper, die indien nodig contact opneemt met ons serviceteam.

Vervangingsonderdelen worden niet online verkocht, maar kunnen op verzoek bij ons worden gekocht Klantenservice afdeling.

De beschikbaarheid van deze onderdelen is afhankelijk van validatie door onze werkplaats.