F.A.Q

Door een account aan te maken, kunt u snel worden geïdentificeerd door het Huis tijdens het winkelen in de online winkel.

U kunt ook uw bestelgeschiedenis bekijken, uw bestellingen volgen, artikelen retourneren en uw contactgegevens bijwerken.

Voor uw veiligheid slaat Yves-Salomon.com uw creditcardgegevens niet op en deelt uw persoonlijke gegevens niet met derden.

Ga naar 'Mijn Account', selecteer 'Inloggen' en klik op 'Wachtwoord vergeten'.

 Er wordt een e-mail naar u verzonden met een nieuw wachtwoord.

Om veiligheidsredenen kunnen we u om meer informatie vragen om uw identiteit te verifiëren.

Om u te abonneren op onze nieuwsbrief en op de hoogte te blijven van ons laatste nieuws, kunt u naar de homepage van onze website www.yves-salomon.com onderaan de pagina gaan.

Voer uw e-mailadres in het vak Voer uw e-mailadres in en klik op de knop "Abonneren".

Als u onze nieuwsbrief niet langer wenst te ontvangen, klikt u op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.

Houd er rekening mee dat deze uitschrijving niet van toepassing is op voorraadbeschikbaarheidswaarschuwingen waarop u tegelijkertijd bent geabonneerd.

Yves-Salomon.com biedt veel producten uit onze verschillende collecties: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants en Yves Salomon Accessoires.

Niet alle producten in de collecties zijn online verkrijgbaar, sommige zijn alleen verkrijgbaar in winkel.

Als u op zoek bent naar een bepaald product dat niet aanwezig is in deze selectie, raden wij u aan contact op te nemen met onze Klantenservice.

De artikelen op de site zijn gerangschikt per categorie en per regel.

Wij nodigen u uit om gebruik te maken van de zoekmachine aangegeven door een zoomlens en om de trefwoorden in te voeren.

U krijgt alle artikelen te zien die overeenkomen met uw zoekopdracht.

Als u een artikel Yves Salomon hebt gezien dat u interesseert in de pers (magazine, advertenties, sociale netwerken, enz.) en u kunt het niet vinden op onze site, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Onze adviseurs zullen u informatie geven over de kenmerken van het artikel en de beschikbaarheid ervan in de winkel.

Om de beschikbaarheid van een product in de winkel te controleren, gaat u naar het productblad en klikt u op de "beschikbaarheid in de winkel" knop. 

Dit zal u vertellen of het product beschikbaar is in de vermelde winkels. 

Staat er geen winkel bij, dan is het product niet of niet meer leverbaar.

Ja, Yves Salomon biedt producten op bestelling, evenals een service voor maatwerk en productie op maat.

Onze ateliers maken maatwerk zoals mantels, parka's, jacks, bomberjacks, enz. in exclusief bont en in de kleur van uw keuze.

Het duurt 6 tot 8 weken om een ​​stuk op maat te maken.

Houd er rekening mee dat zodra een bestelling voor een op maat gemaakt artikel is bevestigd, de bestelling niet kan worden geannuleerd, gewijzigd of geretourneerd voor terugbetaling.

De verkoop van deze artikelen wordt als definitief beschouwd.

Deze service is beschikbaar op afspraak in onze boetiek in Parijs op 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Parijs en in onze boetiek in Londen op 20 Conduit Street - Mayfair - Londen.

Als een artikel of maat die u hebt geselecteerd niet beschikbaar is voor aankoop op Yves-Salomon.com, kunt u deze vinden in uw dichtstbijzijnde Yves Salomon winkel door gebruik te maken van de "Zie winkelbeschikbaarheid" functie op elke productpagina.

Als u op zoek bent naar een bepaald product dat niet beschikbaar is op onze site, raden wij u aan contact met ons op te nemen Klantenservice afdeling.

De producten Yves Salomon zijn gemaakt van materialen, design en vakmanschap van de hoogste kwaliteit.

De meeste producten van Yves Salomon worden in Frankrijk gemaakt.

Als onderdeel van ons verantwoord aankoopbeleid zijn we voortdurend op zoek naar duurzamere materialen en productieprocessen om producten te ontwikkelen die minder impact hebben op het milieu, terwijl we ons blijven inzetten voor superieur vakmanschap en kwaliteit.

Om meer te weten te komen over hoe Yves Salomon zich inzet voor het milieu en duurzaamheid, raden we u aan om onze te bezoeken Grondstoffen pact.

Wij raden u aan onze te raadplegen Maattabel.

We ondersteunen onze productbladen meestal ook met stijl- en pasadvies om u te helpen de beste maat voor u te bepalen.

Indien u meer informatie wenst over een specifiek product raden wij u aan contact op te nemen met onze Klantenservice afdeling.

Om online een bestelling te plaatsen, selecteert u eenvoudig uw artikelen in de gewenste maat en kleur en voegt u deze toe aan het winkelmandje door op te klikken "Voeg toe aan winkelwagen".

Uw aankoop kan vervolgens worden afgerond door uw persoonlijke gegevens (afleveradres, factuuradres).

Dan ga door naar betaling door de betaalmethode te selecteren die bij u past.

Het aanmaken van een account is niet verplicht om een ​​bestelling te plaatsen.

Het wordt echter aanbevolen om er een aan te maken om toegang te krijgen tot uw aankoopgeschiedenis.

Uw bestelling wordt beschouwd en geaccepteerd zodra u een bevestigingsmail en je ziet het verschijnen in het gedeelte "mijn bestellingen".

In de bevestigingsmail vindt u uw bestelnummer en een overzicht van uw winkelmandje.

Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Na validatie kan uw bestelling voor een bepaalde periode worden geannuleerd en gewijzigd.

Alsjeblieft Neem contact met ons op zo snel mogelijk zodat we uw bestelling snel kunnen annuleren of wijzigen.

Als je pakket al is verzonden, kun je ook wachten op de bezorging van je bestelling en de artikelen naar ons terugsturen via ons Retourportaal.

U kunt uw aankopen via meerdere kanalen afrekenen.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

      American Express

         Apple Betalen

       Bancontact

         GiroPay

         iDeal

         Master kaart

        PayPal

         Przelew24

         Sofort

         Visa

Voor betalingen met een creditcard moet u uw kaartnummer, de vervaldatum en het pictogram op de daarvoor bestemde pagina invoeren.

Voor betalingen via PayPal logt u in op uw PayPal-account om uw aankopen te betalen.

Wij bieden ook betaling in 3x gratis bij Alma of 4x gratis via Paypal.

Betalen met Alma is mogelijk tot 4.000 euro.

Alma is beschikbaar in de volgende landen:

         Frankrijk

         Spanje

         België

        Duitsland

         Italië

         Oostenrijk

         Ierland

         Luxemburg

         Nederland

Het is mogelijk om bij de 3x gratis betaling te retourneren, het reeds betaalde bedrag op het moment van de aanvraag wordt volledig terugbetaald.

Het is ook mogelijk om bij de 4x betaling kosteloos te retourneren, het reeds betaalde bedrag op het moment van de aanvraag wordt volledig terugbetaald.

U kunt ook profiteren van de "Geld-terug-garantie", een service die is voorbehouden aan mensen met een Paypal-account.

Voor klanten uit de volgende markt: 

Bulgarije, kroatië, cyprus, tsjechië, denemarken, estland, finland, griekenland, hongarije, italië, 

Letland, Liechtenstein, litouwen, luxemburg, malta, monaco, polen, portugal, 

Roemenië, Slowakije,Slovenië, Spanje, Zweden 

De volgende betaalmethoden om de bestelling te plaatsen zijn beschikbaar: 

Amex, unionpay, dinersclub international, ontdek, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Voor klanten van Oostenrijk, Duitsland en Zwitserland kan ons alle bovenstaande betaalmethoden + Sofort

Klanten van België kan gebruiken alle bovenstaande methodes + Sofort + Bancontact

Klanten van Nederland kan gebruiken Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Onze betalingsverwerker is Shopify Payment.

Op dit moment accepteren we slechts één betaalmethode per bestelling.

Alle transacties op onze site zijn beveiligd.

 Kaartbetalingen die online worden gedaan, worden overgedragen via een server die gebruikmaakt van beveiligde encryptietechnologie (SSL) om uw persoonlijke en betalingsgegevens te beschermen.

U ziet het URL-voorvoegsel "HTTPS" en het hangslotsymbool verschijnen in de adresbalk van de browser.

Wanneer u online een bestelling plaatst, bieden wij aan om uw creditcardgegevens op te slaan, zodat u uw bestellingen de volgende keer dat u winkelt sneller kunt plaatsen.

Als u uw betalingsgegevens wilt wijzigen, logt u in op uw account en klikt u op betaalkaarten.
Onze betalingsverwerker is Shopify Payment.

Controleer bij het plaatsen van een bestelling of uw factuuradres overeenkomt met de informatie over uw betaalmethode.

Als uw betaalmethode niet wordt geaccepteerd, neem dan contact op met uw bank voor hulp of bestel opnieuw met een andere betaalmethode.

Als het probleem aanhoudt, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice voor verdere assistentie.

Uw bankrekening wordt gedebiteerd na validatie van uw bestelling.

Wetende dat er altijd een vertraging is van de banken, kan de validatie van de betaling soms een dag duren na de validatie van de bestelling.

Gratis expreslevering voor bestellingen van meer dan € 300 in Europa en € 400 wereldwijd.

Voor bestellingen onder dit bedrag wordt de bezorgkosten in rekening gebracht € 10.

Yves Salomon neemt alle douanerechten voor zijn rekening die door de bevoegde autoriteiten kunnen worden opgelegd bij het importeren van uw bestelling in het land van levering.

In geval van vertraging kan Yves Salomon niet aansprakelijk worden gesteld voor welke oorzaak dan ook.

Bijgevolg kan geen enkele vordering tot schadevergoeding, van welke aard dan ook, worden ingediend tegen Yves Salomon .

In geval van verlies van het pakket door een van de gebruikte transportbedrijven, wordt er geen terugbetaling aan de klant gedaan voordat het resultaat van het onderzoek door de vervoerder is ontvangen, waarmee het verlies van het pakket officieel is bevestigd.

Bezorgkosten voor de volgende landen en regio's:

Wij leveren aan de volgende landen via onze verschillende websites:

Website Frankrijk & Europa:

       Duitsland

         Andorra

         Oostenrijk

         België

         Bulgarije

         Cyprus

         Kroatië

        Denemarken

         Spanje

         Estland

         Finland

         Frankrijk

         Griekenland

         Hongarije

         Ierland

         Italië

         Letland

         Liechtenstein

        Litouwen

         Luxemburg

         Malta

        Monaco

         Nederland

         Polen

         Portugal

         Republiek Korea

         Roemenië

         Slowakije

         Slovenië

         Zweden

         Zwitserland

       VS-website:

      Alle Noord-Amerikaanse staten

      Britse website:

 Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales, Noord-Ierland)

 Als u uw bestelling in een ander land of een andere regio wilt laten bezorgen, graag Neem contact met ons op.

  Onze klantenservice zal u een gepersonaliseerde offerte bezorgen en samen met u de verschillende leveringsopties evalueren.

Om de reis van uw bestelling te volgen, hoeft u alleen maar de Volg nummer die we je hebben gegeven toen we je bestelling verstuurden, op de website van de bijbehorende vervoerder.

U kunt ook contact opnemen met de Klantenservice van de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering van uw pakket.

Als u geen trackingnummer heeft ontvangen, neem dan contact op met ons Klantenservice.

Pakketten die teruggestuurd worden naar de afzender zijn vaak het gevolg van een fout in het afleveradres, een herhaalde afwezigheid tijdens meerdere afleverpogingen, of een pakket dat op een postkantoor of afhaalpunt wacht en de bewaartermijn van 15 dagen overschrijdt.

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice om te bepalen of een nieuwe zending mogelijk is.

Alle retourzendingen van bestellingen die op de Yves Salomon -website zijn geplaatst, zijn gratis en kan zijn binnen 14 kalenderdagen aan ons geretourneerd van ontvangst van uw bestelling.

Een bestelling kan geheel of gedeeltelijk worden geretourneerd.

Retourneren gebeurt per postkantoor.

Houd er rekening mee dat retourzendingen in de winkel momenteel alleen beschikbaar zijn in het VK.

Voor retourzendingen per post kunt u uw bestelling laten retourneren via ons retourportaal.

Deze interface is beschikbaar voor geregelde retouren vanuit de volgende landen:

         Duitsland

         Andorra

         Oostenrijk

         België

         Bulgarije

         Kroatië

         Denemarken

         Spanje

         Estland

         Finland

         Frankrijk

         Griekenland

         Hongarije

         Ierland

         Italië

         Letland

         Litouwen

         Luxemburg

         Malta

         Monaco

         Nederland

         Polen

         Portugal

         Republiek Korea

         Roemenië

         Verenigd Koninkrijk

         Slowakije

         Slovenië

         Zweden

U kunt ook contact opnemen met onze Klantenservice team en zij kunnen u helpen bij het organiseren van de retourzending van uw bestelling.

We sturen je een retourformulier en regelen het ophalen van je pakket of adviseren je over het dichtstbijzijnde ophaalpunt voor je retourzending.

Je hebt een periode van 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je artikelen te retourneren voor een terugbetaling als ze niet bij je passen.

 Retourzendingen zijn voor eigen rekening van Yves Salomon als ze per post worden verzonden.

Houd er rekening mee dat het na deze periode niet meer mogelijk is om uw bestelling te retourneren.

Houd er rekening mee dat de geretourneerde artikelen niet gedragen mogen zijn.

Artikelen waarvan de labels zijn verwijderd en in slechte staat verkeren, kunnen niet worden geretourneerd.

Yves Salomon behoudt zich het recht voor om elk item dat is ontvangen voor retournering te onderzoeken en heeft pas het recht om de klant terug te betalen zodra de retourzending is geaccepteerd door ons personeel.

Yves Salomon behoudt zich het recht voor om elke retourzending te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoet.

 In dit geval is de retourzending van het onderdeel voor rekening van de klant.

Ja, het is mogelijk om een ​​maat of kleur te ruilen op dezelfde referentie.

Vraag in dit geval een uitwisseling aan via onze Retourportaal of door contact op te nemen met onze Klantenservice.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om te ruilen voor een andere referentie.

Indien u uw bestelling wilt ruilen voor een ander onderdeel, raden wij u aan uw pakket te retourneren en vervolgens het gekozen product opnieuw te bestellen.

Wij raden u aan contact op te nemen met onze Klantenservice afdeling die u hierbij kan helpen en ervoor kan zorgen dat het nieuwe product dat u wenst te ontvangen voor u wordt gereserveerd.

Als je de retourzending liever met een andere vervoerder verzendt, ben je zelf verantwoordelijk voor alle verzendkosten.

In dit geval raden we u aan een traceerbare en verzekerde bezorgservice te kiezen, aangezien Yves Salomon niet verantwoordelijk is voor eventuele problemen als gevolg van verlies, schade of diefstal van retourzendingen die niet met ons prepaid UPS-label zijn verzonden.

Neem dan contact op met onze Klantenservice om ons op de hoogte te stellen van uw retourbestelling en om het retouradres voor uw markt (Europa, VK of VS) te verkrijgen.

Na ontvangst van uw retourzending zal ons magazijn de producten controleren en de relevante teams informeren over de juiste ontvangst en staat van uw producten.

We kunnen dan doorgaan met de terugbetaling die overeenkomt met de geretourneerde producten.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt op het moment van aankoop.

U ontvangt vervolgens een bevestiging per e-mail waarin staat dat de terugbetaling is uitgevoerd.

U zou het dan binnen enkele dagen op uw bankrekening moeten zien verschijnen.

Als u een ongebruikelijke vertraging opmerkt en uw terugbetaling niet ontvangt, raden we u aan contact op te nemen met uw bank.

U kunt ook contact opnemen met onze Klantenservice afdeling.

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice om de best mogelijke oplossing voor dit probleem te vinden.

Vergeet niet om foto's van uw defecte onderdeel toe te voegen aan uw bericht.

Als het defect door onze teams wordt gevonden, wordt u een gefrankeerd retourformulier toegestuurd.

We zullen overgaan tot omruiling of terugbetaling (als het door u bestelde product niet langer beschikbaar is) na ontvangst van het onderdeel.

Als u het door u bestelde artikel niet heeft ontvangen, of als er een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan contact op met onze Klantenservice afdeling.

Als u hulp nodig heeft of vragen heeft over uw product:

Als uw artikel is gekocht bij een geautoriseerde detailhandelaar: neem contact op met de detailhandelaar.

Alleen dealers kunnen tussenkomen op door hen verkochte producten.

Indien nodig kunnen ze contact opnemen met de verkoopafdeling van het huis en samen met het huis van Yves Salomon een oplossing zoeken.

Als uw artikel in een Yves Salomon boetiek of online is gekocht: Aarzel niet om contact op te nemen met onze teams.

Echte ambassadeurs van het huis en fijne specialisten van onze producten, onze after-sales experts staan ​​tot uw beschikking om u zo goed mogelijk te adviseren.

U kunt direct naar een van onze winkel, waar ons verkoopteam u kan bijstaan ​​en begeleiden.

U kunt ook contact opnemen met onze Klantenservice.

We raden aan om je vacht in een katoenen hoes te houden, uit de buurt van licht en warmtebronnen zoals de zon, radiatoren of direct licht.

We raden je ook aan om haarlak of parfum niet rechtstreeks op je vacht te spuiten.

Als uw jas nat wordt, moet u deze aan de lucht laten drogen en niet drogen met een föhn of ander verwarmingsapparaat.

Het wordt ook aanbevolen om uw vacht nooit te strijken, omdat dit deze kan beschadigen.

Maak je vacht niet droog schoon.

Uw vacht dient u naar een bont- of leerspecialist te brengen.

Tijdens de zomer is het aan te raden om uw vacht in de zomeropslag te laten staan.

Vochtigheid, temperatuur en licht worden specifiek gereguleerd om het te beschermen.

Als u op dit moment ook uw stuk wilt laten reinigen, raden wij u aan contact op te nemen met een van onze winkels.

Als er enkele hechtingen in een naad breken, moeten deze onmiddellijk door een specialist worden dichtgenaaid.

 Het is niet aan te raden om spelden of andere sieraden aan een bont kledingstuk te hangen.

Leer is een natuurlijk materiaal, dat veel delicatesse vereist.

Na verloop van tijd evolueert het en krijgt het een patina:

Deze natuurlijke slijtage manifesteert zich door variaties in kleur en textuur.

Het moet worden beschermd tegen vocht, langdurige blootstelling aan licht en overmatige hitte.

Hier zijn enkele tips om u te helpen bij het onderhoud van uw leren items:

• Wij adviseren u om uw artikelen te beschermen tegen vocht (regen) en elke warmtebron (radiator, zon)
• In geval van contact met water, het leer niet afvegen, maar deppen met een natuurlijke gekleurde doek om de vloeistof op te nemen
• Afhankelijk van de leersoort kunt u deze regelmatig onderhouden met een geschikte melk

Pas op voor kleuroverdracht:

Uw kleding kan doorbloeden op het leer, dus vermijd contact met jassen en onbewerkt textiel dat doorbloedt, zoals bijvoorbeeld donkere spijkerbroeken.

Hun gekleurde pigmenten kunnen op het leer worden overgedragen en uw stuk onomkeerbaar beschadigen, en vice versa.

Onze creaties zijn gemaakt van hoogwaardige natuurlijke vezels die speciale aandacht vereisen.

Het is belangrijk om altijd de indicaties op het samenstellings- en wasetiket te raadplegen.

wassen:

Handwas is de beste manier om voor je gebreide kleding te zorgen.

• Het moet in koud water worden gedaan (gebreide kleding houdt van water, maar niet van warmte)
• Gebruik een speciaal wolwasmiddel, bij voorkeur vloeibaar, waspoeders kunnen vlekken achterlaten
• Vermijd het gebruik van wasverzachters, deze kunnen de vezels van je trui beschadigen
• Wees voorzichtig, handwas moet worden gedaan zonder te "weken", anders kan je stuk vilten
• Spoel overvloedig met helder water, zonder uw stuk te draaien om beschadiging te voorkomen
• Kneed je trui lichtjes door hem in een handdoek te wikkelen om overtollig water te verwijderen voordat je hem droogt.

Machinewas met een wolprogramma is mogelijk als het waslabel dit aangeeft.

In dit geval:

• Binnenstebuiten wassen om vastlopen te voorkomen
• Gebruik indien mogelijk een waszak
• De was wordt ook koud gedaan
• En de centrifugeercyclus mag niet hoger zijn dan 400 omwentelingen per minuut
• Wij raden u aan om altijd een wasmiddel geschikt voor wol te gebruiken, bij voorkeur vloeibaar en in kleine hoeveelheden. 
• Het gebruik van wasverzachter dient vermeden te worden.

Drogen:

Gebreide kleding moet bij voorkeur plat worden gedroogd, uit de buurt van zonlicht om de oorspronkelijke vorm en kleur te behouden.

We raden je daarom aan om kleerhangers te vermijden, die de vezels ontspannen en je gebreide kleding vervormen. 

De droger wordt niet aanbevolen. 

Bewaar uw item op een droge plaats, uit de buurt van licht.

Sommige breisels geven de voorkeur aan chemisch reinigen, raadpleeg de instructies op het samenstellings- en wasetiket.

Pillen:

Houd er rekening mee dat kwaliteitswol per definitie een materiaal is dat van nature een overschot afgeeft en daarom een ​​overschot aan materiaal afwijst dat op bepaalde wrijvingspunten gaat pluizen.

Voor fijne breisels, zoals kasjmier en merinowol, raden we aan een kam van kasjmier te gebruiken.

 Leg je stuk plat en kam het voorzichtig met lichte druk.

Voor dikker breiwerk zijn er gespecialiseerde elektrische scheerapparaten.

Zijde is een nobel en delicaat materiaal dat bij goed onderhoud heel lang meegaat.

wassen:

We raden handwas aan in plaats van machinewas.

• Wassen moet worden gedaan in koud water, niet lauw
• Laat uw kledingstuk niet langer dan een paar minuten weken
• Pas op dat u tijdens het wassen niet over uw kledingstuk wrijft of kreukt, zijde is kwetsbaar en kan vlekken achterlaten
• We raden aan om een ​​delicaat vloeibaar wasmiddel te gebruiken, aangepast aan zijde

Drogen:

We raden je ook aan om je item direct op een hanger in de open lucht te drogen, maar niet in de zon om verkleuring te voorkomen. 

U kunt uw artikel ook in een handdoek drogen om overtollig water te verwijderen, maar kreuk uw blouse of jurk niet om beschadiging van de vezels te voorkomen.

 In sommige gevallen raden we ook stomerij aan.

strijken:

Als u uw artikel wilt strijken, raden wij u aan om dit op de achterkant van het kledingstuk te doen en een licht vochtige doek te gebruiken. 

Het strijkijzer moet in de stand "zijde" staan, als die er is, en zo laag mogelijk, om beschadiging van de vezels te voorkomen. 

U kunt uw kledingstuk ook stomen als u over de benodigde apparatuur beschikt.