F.A.Q

Door een account aan te maken, kunt u tijdens het winkelen in de onlineshop snel door de Kamer worden geïdentificeerd.

U kunt ook uw bestelgeschiedenis bekijken, uw bestellingen volgen, artikelen retourneren en uw contactgegevens bijwerken.

Voor uw veiligheid slaat Salomon uw creditcardgegevens niet op en deelt uw persoonlijke gegevens niet met derden.

Ga naar 'Mijn Account', selecteer 'Inloggen' en klik op 'Wachtwoord vergeten'.

 Er wordt een e-mail naar u verzonden met een nieuw wachtwoord.

Om veiligheidsredenen kunnen wij u om meer informatie vragen om uw identiteit te verifiëren.

Om u te abonneren op onze nieuwsbrief en meer te weten te komen over ons laatste nieuws, kunt u onderaan de pagina naar de startpagina van onze website salomon gaan.

Voer uw e-mailadres in het vak in. Voer uw e-mailadres in en klik op de knop "Abonneren".

Als u onze nieuwsbrief niet langer wenst te ontvangen, klikt u eenvoudig op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.

Houd er rekening mee dat deze uitschrijving niet van toepassing is op waarschuwingen over de voorraadbeschikbaarheid waarop u tegelijkertijd bent geabonneerd.

Salomon biedt veel producten aan uit onze verschillende collecties: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants en Yves Salomon Accessoires.

Niet alle producten uit de collecties zijn online verkrijgbaar, sommige zijn alleen verkrijgbaar in winkel.

Als u op zoek bent naar een bepaald product dat niet in dit assortiment voorkomt, raden wij u aan contact met ons op te nemen Klantenservice.

De artikelen op de site zijn gerangschikt per categorie en per regel.

Wij nodigen u uit om gebruik te maken van de zoekmachine aangegeven door een zoomlens en om de sleutelwoorden in te voeren.

U krijgt alle artikelen te zien die aan uw zoekopdracht voldoen.

Als u een artikel Yves Salomon heeft gezien dat u interesseert in de pers (tijdschrift, reclame, sociale netwerken, enz.) en u kunt het niet vinden op onze site, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Onze adviseurs geven u informatie over de kenmerken van het artikel en de beschikbaarheid ervan in de winkel.

Om de beschikbaarheid van een product in de winkel te controleren, gaat u naar het productblad en klikt u op de "beschikbaarheid in de winkel" knop. 

Hierop ziet u of het product verkrijgbaar is in de genoemde winkels. 

Staat er geen winkel vermeld, dan is het product niet (meer) verkrijgbaar.

Ja, Yves Salomon biedt producten op bestelling aan, evenals een maatwerk- en productieservice op maat.

Onze ateliers creëren stukken op maat, zoals jassen, parka's, jasjes, bomberjacks, enz. in exclusief bont en in de kleur van uw keuze.

Het maken van een maatwerkstuk duurt 6 tot 8 weken.

Houd er rekening mee dat zodra een bestelling voor een op maat gemaakt artikel is bevestigd, de bestelling niet kan worden geannuleerd, gewijzigd of geretourneerd voor terugbetaling.

De verkoop van deze artikelen wordt als definitief beschouwd.

Deze service is op afspraak beschikbaar in onze boetiek in Parijs aan de rue du Faubourg Saint Honoré 36 - Parijs en in onze boetiek in Londen aan Conduit Street 20 - Mayfair - Londen.

Als een door u geselecteerd artikel of maat niet te koop is op Salomon , kunt u het vinden in uw dichtstbijzijnde Yves Salomon winkel met behulp van de "Bekijk winkelbeschikbaarheid" functie op elke productpagina.

Als u op zoek bent naar een bepaald product dat niet op onze site beschikbaar is, raden wij u aan contact met ons op te nemen Klantenservice afdeling.

De producten Yves Salomon zijn gemaakt van materialen, design en vakmanschap van de hoogste kwaliteit.

Het merendeel van de producten van Yves Salomon wordt in Frankrijk gemaakt.

Als onderdeel van ons verantwoorde inkoopbeleid zijn we voortdurend op zoek naar duurzamere materialen en productieprocessen om producten te ontwikkelen die minder impact hebben op het milieu, terwijl we ons streven naar superieur vakmanschap en kwaliteit behouden.

Voor meer informatie over hoe Yves Salomon zich inzet voor het milieu en duurzaamheid, raden wij u aan onze website te bezoeken Grondstoffenpact.

Wij adviseren u onze Maattabel.

We ondersteunen onze productbladen meestal ook met stijl- en pasadvies om u te helpen de beste maat voor u te bepalen.

Als u meer informatie over een specifiek product wilt, raden wij u aan contact met ons op te nemen Klantenservice afdeling.

Om online een bestelling te plaatsen, selecteert u eenvoudig uw artikelen in de gewenste maat en kleur en voegt u deze toe aan het winkelmandje door op te klikken "Voeg toe aan winkelwagen".

Uw aankoop kan vervolgens worden afgerond door uw persoonlijke gegevens (afleveradres, factuuradres).

Dan ga door naar betaling door de betaalmethode te selecteren die bij u past.

Het aanmaken van een account is niet verplicht om een ​​bestelling te plaatsen.

Het wordt echter aanbevolen om er een aan te maken om toegang te krijgen tot uw aankoopgeschiedenis.

Uw bestelling wordt in behandeling genomen en geaccepteerd zodra u een bericht ontvangt bevestigingsmail en je ziet het verschijnen in de sectie "mijn bestellingen".

In de bevestigingsmail vindt u uw bestelnummer en een samenvatting van uw winkelmandje.

Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen Klantenservice.

Na validatie kan uw bestelling voor een bepaalde periode worden geannuleerd en gewijzigd.

Alsjeblieft neem contact met ons op zo snel mogelijk zodat wij uw bestelling snel kunnen annuleren of wijzigen.

Indien uw pakket al verzonden is, kunt u ook wachten op de bezorging van uw bestelling en de artikelen via ons retour sturen Retourportaal.

U kunt uw aankopen via meerdere kanalen betalen.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         iDeal

         Masterkaart

        Paypal

         Przelew24

         Zacht

         Visa

Voor betalingen met kredietkaart dient u uw kaartnummer, de vervaldatum en het pictogram op de daarvoor bestemde pagina in te voeren.

Voor betalingen via PayPal logt u in op uw PayPal-account om uw aankopen te betalen.

Wij bieden ook betaling in 3x gratis bij Alma of 4x gratis via Paypal.

Betalen met Alma is mogelijk tot 4.000 euro.

Alma is beschikbaar in de volgende landen:

         Frankrijk

         Spanje

         België

        Duitsland

         Italië

         Oostenrijk

         Ierland

         Luxemburg

         Nederland

Retourneren is mogelijk met de 3x gratis betaling, het reeds betaalde bedrag op het moment van de aanvraag wordt volledig terugbetaald.

Het is ook mogelijk om kosteloos te retourneren met de 4x betaling, het reeds betaalde bedrag op het moment van de aanvraag wordt volledig terugbetaald.

U kunt ook profiteren van de "Geld Terug Garantie", een dienst voorbehouden aan mensen met een Paypal-account.

Voor klanten uit de volgende markt: 

Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Italië, 

Letland, Liechtenstein, Litouwen, luxemburg, malta, monaco, polen, portugal, 

Roemenië, Slowakije,Slovenië, Spanje, Zweden 

De volgende betaalmethoden om de bestelling te plaatsen zijn beschikbaar: 

Amex, unionpay, dinersclub international, ontdek, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Voor klanten van Oostenrijk, Duitsland en Zwitserland kan ons alle bovenstaande betaalmethoden + Sofort

Klanten van België kan gebruiken alle bovenstaande methoden + Sofort + Bancontact

Klanten van Nederland kan gebruiken Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Onze betalingsverwerker is Shopify Payment.

Momenteel accepteren wij slechts één betaalmethode per bestelling.

Alle transacties op onze site zijn beveiligd.

 Online uitgevoerde kaartbetalingen worden via een server verzonden met behulp van veilige encryptietechnologie (SSL) om uw persoonlijke en betalingsgegevens te beschermen.

U zult het URL-voorvoegsel ‘HTTPS’ en het hangslotsymbool in de adresbalk van de browser zien verschijnen.

Wanneer u online een bestelling plaatst, bieden wij u aan uw creditcardgegevens op te slaan, zodat u de volgende keer dat u winkelt sneller uw bestelling kunt plaatsen.

Als u uw betaalgegevens wilt wijzigen, logt u in op uw account en klikt u op betaalkaarten.
Onze betalingsverwerker is Shopify Payment.

Controleer of wanneer u een bestelling plaatst, uw factuuradres overeenkomt met de gegevens van uw betalingsmethode.

Als uw betaalmethode niet wordt geaccepteerd, neem dan contact op met uw bank voor hulp of bestel opnieuw met een andere betaalmethode.

Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice voor verdere assistentie.

Uw bankrekening wordt gedebiteerd na validatie van uw bestelling.

Wetende dat er altijd vertraging is bij de banken, kan de validatie van de betaling soms een dag duren na de validatie van de bestelling.

Gratis expreslevering voor bestellingen van meer dan € 300 in Europa en € 400 wereldwijd.

Bij bestellingen onder dit bedrag wordt de bezorgkosten in rekening gebracht € 10.

Yves Salomon neemt de eventuele douanerechten op zich die door de bevoegde autoriteiten kunnen worden opgelegd bij het importeren van uw bestelling in het land van levering.

In geval van vertraging kan Yves Salomon voor geen enkele oorzaak aansprakelijk worden gesteld.

Bijgevolg kan er geen enkele aanspraak op schadevergoeding, van welke aard dan ook, worden ingediend tegen Yves Salomon .

In geval van verlies van het pakket door een van de gebruikte transportbedrijven, zal er geen terugbetaling aan de klant plaatsvinden vóór ontvangst van het resultaat van het onderzoek door de vervoerder, waarin het verlies van het pakket officieel wordt bevestigd.

Verzendkosten voor de volgende landen en regio's:

Wij leveren via onze verschillende websites in de volgende landen:

Website Frankrijk en Europa:

       Duitsland

         Andorra

         Oostenrijk

         België

         Bulgarije

         Cyprus

         Kroatië

        Denemarken

         Spanje

         Estland

         Finland

         Frankrijk

         Griekenland

         Hongarije

         Ierland

         Italië

         Letland

         Liechtenstein

        Litouwen

         Luxemburg

         Malta

        Monaco

         Nederland

         Polen

         Portugal

         Republiek Korea

         Roemenië

         Slowakije

         Slovenië

         Zweden

         Zwitserland

       Amerikaanse website:

      Alle Noord-Amerikaanse staten

      Britse website:

 Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales, Noord-Ierland)

 Als u uw bestelling in een ander land of een andere regio wilt laten bezorgen, kunt u dat doen neem contact met ons op.

  Onze klantenservice zal u een gepersonaliseerde offerte bezorgen en samen met u de verschillende leveringsopties evalueren.

Om het traject van uw bestelling te volgen, hoeft u alleen maar het volgende in te voeren volg nummer die wij u hebben verstrekt bij het verzenden van uw bestelling, op de website van de aangesloten vervoerder.

U kunt ook contact opnemen met de Klantenservice van de vervoerder die verantwoordelijk is voor de bezorging van uw pakket.

Als u geen trackingnummer heeft ontvangen, neem dan contact op met ons Klantenservice.

Pakketten die teruggestuurd worden naar de afzender zijn vaak het gevolg van een fout in het afleveradres, herhaaldelijke afwezigheid bij meerdere afleverpogingen, of een pakket dat op een postkantoor of afhaalpunt wacht en de termijn van 15 dagen voor het terzijde leggen overschrijdt.

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice om te bepalen of een nieuwe zending mogelijk is.

Alle retourzendingen van bestellingen geplaatst op de website Yves Salomon zijn gratis en kan zijn binnen 14 kalenderdagen naar ons teruggestuurd van ontvangst van uw bestelling.

Een bestelling kan geheel of gedeeltelijk geretourneerd worden.

Retourzendingen gebeuren via het postkantoor.

Houd er rekening mee dat retourzendingen in de winkel momenteel alleen beschikbaar zijn in Groot-Brittannië.

Bij retouren per post kunt u uw bestelling laten retourneren via ons retourportaal.

Deze interface is beschikbaar voor retourzendingen vanuit de volgende landen:

         Duitsland

         Andorra

         Oostenrijk

         België

         Bulgarije

         Kroatië

         Denemarken

         Spanje

         Estland

         Finland

         Frankrijk

         Griekenland

         Hongarije

         Ierland

         Italië

         Letland

         Litouwen

         Luxemburg

         Malta

         Monaco

         Nederland

         Polen

         Portugal

         Republiek Korea

         Roemenië

         Verenigd Koninkrijk

         Slowakije

         Slovenië

         Zweden

U heeft na ontvangst van uw bestelling een termijn van 14 dagen om uw artikelen te retourneren en uw geld terug te krijgen als ze u niet bevallen.

 Retourzendingen zijn op eigen kosten van Yves Salomon indien per post gedaan.

Houd er rekening mee dat het na deze periode niet meer mogelijk is om uw bestelling te retourneren.

Houd er rekening mee dat de geretourneerde artikelen niet gedragen mogen zijn.

Artikelen waarvan de labels zijn verwijderd en die in slechte staat verkeren, kunnen niet worden geretourneerd.

Yves Salomon behoudt zich het recht voor om elk ontvangen artikel te onderzoeken en heeft pas recht op terugbetaling nadat de retourzending door ons personeel is geaccepteerd.

Yves Salomon behoudt zich het recht voor om elke retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet te weigeren.

 In dit geval is de terugzending van het onderdeel voor rekening van de klant.

Ja, het is mogelijk om op dezelfde referentie een maat of kleur te ruilen.

In dit geval kunt u een omruiling aanvragen via onze Retourportaal of door contact op te nemen met onze Klantenservice.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om te ruilen voor een andere referentie.

Als u uw bestelling wilt ruilen voor een ander onderdeel, raden wij u aan uw pakket te retourneren en vervolgens het gekozen product opnieuw te bestellen.

Wij raden u aan contact op te nemen met onze Klantenservice afdeling die u hierbij kan assisteren en ervoor kan zorgen dat het nieuwe product dat u wenst te ontvangen voor u wordt gereserveerd.

Als u de retourzending liever met een andere vervoerder verzendt, zijn alle verzendkosten voor uw rekening.

In dit geval raden wij u aan te kiezen voor een traceerbare en verzekerde bezorgservice, aangezien Yves Salomon niet verantwoordelijk is voor eventuele problemen als gevolg van verlies, beschadiging of diefstal van retourzendingen die niet zijn verzonden met ons voorafbetaalde UPS-label.

Neem dan contact op met onze Klantenservice om ons op de hoogte te stellen van uw retourbestelling en om het retouradres voor uw markt (Europa, buiten Europa, VK of VS) te verkrijgen.

Na ontvangst van uw retourzending controleert ons magazijn de producten en informeert de betreffende teams over de juiste ontvangst en staat van uw producten.

Wij kunnen dan doorgaan met de terugbetaling die overeenkomt met de geretourneerde producten.

De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betalingsmethode die werd gebruikt op het moment van aankoop.

Vervolgens ontvangt u per e-mail een bevestiging dat de terugbetaling heeft plaatsgevonden.

U ziet het dan binnen enkele dagen op uw bankrekening verschijnen.

Als u een ongebruikelijke vertraging opmerkt en uw terugbetaling niet ontvangt, raden wij u aan contact op te nemen met uw bank.

U kunt ook contact opnemen met onze Klantenservice afdeling.

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice om de best mogelijke oplossing voor dit probleem te vinden.

Vergeet niet om foto's van uw defecte onderdeel aan uw bericht toe te voegen.

Als het defect door onze teams wordt gevonden, wordt er een gefrankeerd retourformulier naar u verzonden.

Wij zullen overgaan tot een omruiling of terugbetaling (als het product dat u in eerste instantie heeft besteld niet meer beschikbaar is) na ontvangst van het onderdeel.

Als u het door u bestelde artikel niet heeft ontvangen, of als er een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice Klantenservice afdeling.

Als u hulp nodig heeft of vragen heeft over uw product:

Als uw artikel bij een geautoriseerde verkoper is gekocht: neem dan contact op met de verkoper.

Alleen dealers kunnen ingrijpen op door hen verkochte producten.

Indien nodig kunnen zij contact opnemen met de verkoopafdeling van het Huis en samen met het Huis van Yves Salomon tot een oplossing komen.

Als uw artikel in een Yves Salomon boetiek of online is gekocht: aarzel dan niet om contact op te nemen met onze teams.

Als echte ambassadeurs van het Huis en uitstekende specialisten van onze producten, staan ​​onze after-sales experts tot uw beschikking om u zo goed mogelijk te adviseren.

U kunt direct naar één van onze gaan winkel, waar ons verkoopteam u kan bijstaan ​​en begeleiden.

U kunt ook contact opnemen met onze Klantenservice.

Wij raden u aan uw vacht in een katoenen hoes te bewaren, uit de buurt van licht- en warmtebronnen zoals de zon, radiatoren of direct licht.

We raden u ook aan om geen haarlak of parfum rechtstreeks op uw vacht te spuiten.

Als uw jas toch nat wordt, moet u deze aan de lucht laten drogen en niet drogen met een föhn of ander verwarmingsapparaat.

Het wordt ook aanbevolen om uw vacht nooit te strijken, omdat deze hierdoor beschadigd kan raken.

Laat uw vacht niet stomen.

Breng uw bont naar een bont- of leerspecialist.

Tijdens de zomer is het raadzaam om uw vacht in de zomeropslag te laten staan.

Vochtigheid, temperatuur en licht worden specifiek geregeld om deze te beschermen.

Wilt u uw stuk op dit moment ook laten reinigen, dan raden wij u aan contact op te nemen met één van onze winkels.

Als een paar steken in een naad breken, moeten deze onmiddellijk door een specialist worden dichtgenaaid.

 Het is niet aan te raden om spelden of andere sieraden aan een bontkledingstuk te hangen.

Leer is een natuurlijk materiaal, dat veel delicatesse vereist.

Na verloop van tijd evolueert het en krijgt het een patina:

Deze natuurlijke slijtage komt tot uiting in variaties in kleur en textuur.

Het moet worden beschermd tegen vocht, langdurige blootstelling aan licht en overmatige hitte.

Hier zijn enkele tips om u te helpen bij het verzorgen van uw leren artikelen:

• Wij adviseren u uw spullen te beschermen tegen vocht (regen) en eventuele warmtebronnen (radiator, zon)
• In geval van contact met water het leer niet afvegen, maar deppen met een natuurlijk gekleurde doek om de vloeistof te absorberen
• Afhankelijk van de leersoort kunt u deze regelmatig onderhouden met een geschikte melk

Pas op voor kleuroverdracht:

Je kleding kan uitlopen op het leer, dus vermijd contact met jassen en ruw textiel dat bloedt, zoals bijvoorbeeld een donkere spijkerbroek.

Hun gekleurde pigmenten kunnen op het leer terechtkomen en je stuk onomkeerbaar beschadigen, en omgekeerd.

Onze creaties zijn gemaakt van hoogwaardige natuurlijke vezels die speciale aandacht vereisen.

Het is belangrijk om altijd de indicaties op het samenstellings- en onderhoudsetiket te raadplegen.

Wassen:

Met de hand wassen is de beste manier om voor uw gebreide kleding te zorgen.

• Het moet in koud water worden gedaan (gebreide kleding houdt van water, maar niet van hitte)
• Gebruik een speciaal wolwasmiddel, bij voorkeur vloeibare wasmiddelen in poedervorm kunnen vlekken achterlaten
• Vermijd het gebruik van wasverzachters, deze kunnen de vezels van je trui beschadigen
• Wees voorzichtig, handen wassen moet gebeuren zonder te "weken", anders kan uw stuk vilten
• Spoel overvloedig af met schoon water, zonder het stuk te draaien, om beschadiging te voorkomen
• Kneed je trui lichtjes door hem in een handdoek te wikkelen om overtollig water te verwijderen voordat je hem droogt.

Machinewas met een wolprogramma is mogelijk als het waslabel dit aangeeft.

In dit geval:

• Binnenstebuiten wassen om vastlopen te voorkomen
• Gebruik indien mogelijk een waszak
• Ook de was wordt koud gedaan
• En de centrifugeercyclus mag niet meer dan 400 toeren per minuut bedragen
• Wij raden u aan altijd een voor wol geschikt wasmiddel te gebruiken, bij voorkeur vloeibaar en in kleine hoeveelheden. 
• Het gebruik van een wasverzachter moet worden vermeden.

Drogen:

Gebreide kleding moet bij voorkeur plat worden gedroogd, uit de buurt van zonlicht, om de oorspronkelijke vorm en kleur te behouden.

Wij adviseren u daarom om hangers te vermijden, die de vezels verslappen en uw gebreide kleding vervormen. 

De droger wordt niet aanbevolen. 

Bewaar uw artikel op een droge plaats, uit de buurt van licht.

Sommige breisels geven de voorkeur aan stomen, raadpleeg de instructies op het samenstellings- en onderhoudslabel.

Pillen:

Houd er rekening mee dat kwaliteitswol per definitie een materiaal is dat van nature een overschot afgeeft. Daarom stoot het een teveel aan materiaal af dat op bepaalde wrijvingspunten pilling vormt.

Voor fijne breisels, zoals kasjmier en merinowol, raden wij het gebruik van een kasjmierkam aan.

 Leg je kledingstuk plat en kam het voorzichtig met lichte druk.

Voor dikkere breisels zijn er gespecialiseerde elektrische scheerapparaten.

Zijde is een nobel en delicaat materiaal dat bij goed onderhoud zeer lang meegaat.

Wassen:

Wij raden handwas aan in plaats van machinaal wassen.

• Het wassen moet in koud water gebeuren, niet in lauw water
• Laat uw kledingstuk niet langer dan een paar minuten weken
• Pas op dat u tijdens het wassen uw kledingstuk niet wrijft of kreukt; zijde is kwetsbaar en kan vlekken achterlaten
• Wij raden u aan een delicaat vloeibaar wasmiddel te gebruiken, aangepast aan zijde

Drogen:

We raden u ook aan om uw artikel direct op een hanger in de open lucht te drogen, maar uit de buurt van de zon om verkleuring te voorkomen. 

Je kunt je artikel ook in een handdoek drogen om overtollig water te verwijderen, maar kreuk je blouse of jurk niet om beschadiging van de vezels te voorkomen.

 In sommige gevallen raden wij ook een stomerij aan.

Strijken:

Als u uw artikel wilt strijken, raden wij u aan dit op de achterkant van het kledingstuk te doen en een licht vochtige doek te gebruiken. 

Het strijkijzer moet in de "zijde"-positie staan, als die er is, en zo laag mogelijk, om beschadiging van de vezels te voorkomen. 

Je kunt je kledingstuk ook stomen als je over de benodigde uitrusting beschikt.